Politici legale pentru site

Politica de confidențialitate și protecția datelor personale

1. Cine suntem

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care ANDODENT SRL, prin brandul AVA Medical, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul, solicită informații, programează consultații, completează formulare sau beneficiază de servicii medicale.

În sensul Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), ANDODENT SRL poate acționa ca operator de date pentru prelucrările realizate prin website, recepție, programări, evidențe administrative și, după caz, evidențe medicale. În anumite situații, medicii colaboratori sau partenerii medicali pot avea propriile responsabilități legale în raport cu actul medical și documentele medicale întocmite.

2. Ce date putem prelucra

În funcție de interacțiunea cu AVA Medical, putem prelucra următoarele categorii de date:

• date de identificare: nume, prenume, vârstă, data nașterii, CNP doar dacă este necesar legal/medical;
• date de contact: telefon, e-mail, adresă;
• date privind programarea: specializare, medic, data și ora programării, motivul solicitării;
• date medicale furnizate voluntar sau rezultate din consultații/investigații, inclusiv istoricul medical relevant, simptome, rezultate de analize, recomandări, diagnostic, tratament, documente medicale;
• date pentru facturare și evidență contabilă;
• date tehnice privind utilizarea website-ului: adresă IP, browser, dispozitiv, pagini accesate, cookie-uri și identificatori online;
• conținutul mesajelor transmise prin formulare, e-mail, telefon, WhatsApp sau alte canale puse la dispoziție;
• imagini/video doar dacă sunt furnizate voluntar, dacă sunt necesare pentru actul medical sau dacă există consimțământ expres pentru utilizări publice, cum ar fi cazuri înainte/după, testimoniale sau materiale de prezentare.

3. Date privind sănătatea

Datele privind sănătatea sunt categorii speciale de date conform GDPR și sunt tratate cu un nivel ridicat de protecție. Acestea pot fi prelucrate atunci când prelucrarea este necesară pentru furnizarea serviciilor medicale, stabilirea unui diagnostic, acordarea de asistență medicală, gestionarea serviciilor de sănătate, îndeplinirea obligațiilor legale sau în baza consimțământului explicit, după caz.

Nu folosiți formularul general de contact pentru urgențe medicale. Pentru urgențe, apelați 112 sau adresați-vă serviciilor medicale de urgență.

4. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:

• preluarea și gestionarea solicitărilor venite prin website, telefon, e-mail sau mesagerie;
• programarea consultațiilor și serviciilor medicale;
• confirmarea, modificarea sau anularea programărilor;
• furnizarea serviciilor medicale și întocmirea documentelor aferente;
• comunicarea cu pacientul înainte și după consultație, inclusiv pentru recomandări, clarificări sau monitorizare;
• facturare, evidență financiar-contabilă și raportări legale;
• gestionarea relației cu pacienții și îmbunătățirea serviciilor;
• securitatea website-ului, prevenirea fraudelor și administrarea sistemelor IT;
• transmiterea de comunicări comerciale sau informative doar dacă există temei legal, de regulă consimțământ;
• promovare, testimoniale, imagini înainte/după sau materiale de marketing doar cu acordul explicit al persoanei vizate, acolo unde este necesar.

5. Temeiurile legale

În funcție de situație, prelucrările se bazează pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor precontractuale, atunci când solicitați o programare sau un serviciu;
• obligația legală, pentru evidențe medicale, financiar-contabile, fiscale sau raportări către autorități;
• interesul legitim, pentru securitatea website-ului, administrarea relației cu pacienții, constatarea/apărarea unor drepturi;
• consimțământul, pentru newsletter, marketing, cookie-uri neesențiale, testimoniale, imagini publice sau alte prelucrări care îl necesită;
• pentru datele de sănătate, temeiurile speciale prevăzute de GDPR, inclusiv furnizarea de servicii medicale, diagnostic, asistență medicală și gestionarea serviciilor de sănătate, respectiv consimțământ explicit atunci când este cazul.

6. Cui putem transmite datele

Datele pot fi accesate sau transmise, strict în măsura necesară, către:

• personalul medical și administrativ autorizat;
• medici colaboratori, specialiști, laboratoare, furnizori de investigații sau servicii conexe, dacă este necesar pentru actul medical;
• furnizori IT, hosting, mentenanță website, platforme de programare, servicii de e-mail, SMS sau comunicare;
• furnizori de contabilitate, consultanță juridică, audit sau servicii administrative;
• autorități publice, instanțe, organisme profesionale sau instituții competente, atunci când legea impune sau permite acest lucru.

Nu vindem datele personale ale pacienților către terți.

7. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În principiu, urmărim ca datele să fie prelucrate în România sau în Spațiul Economic European. Dacă folosim furnizori care pot implica transferuri în afara SEE, vom lua măsurile prevăzute de GDPR, precum decizii de adecvare, clauze contractuale standard, garanții suplimentare sau consimțământ, după caz.

8. Durata de păstrare

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât impune legislația aplicabilă. În mod orientativ:

• solicitările prin formular/e-mail: pe durata necesară soluționării solicitării și ulterior pe durata termenelor legale de apărare a drepturilor;
• datele de programare: pe durata necesară gestionării programării și relației cu pacientul;
• documentele medicale: conform normelor medicale și obligațiilor legale aplicabile;
• documentele financiar-contabile: conform legislației fiscale și contabile aplicabile;
• cookie-urile: conform duratelor indicate în Politica de cookies și/sau în platforma de consimțământ;
• datele folosite pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau până când scopul nu mai este aplicabil.

9. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile GDPR, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor, atunci când legea permite;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de a retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau similare semnificative;
• dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

10. Cum vă exercitați drepturile

Pentru solicitări privind datele personale, ne puteți contacta prin canalele indicate pe website. Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului. Răspundem în termenele prevăzute de GDPR.

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate. Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor medicale, administrative sau legale.

12. Minori

Serviciile medicale pentru minori se realizează, în principiu, cu implicarea părintelui/reprezentantului legal, în condițiile legii. Datele minorilor sunt prelucrate cu atenție sporită și numai pentru scopurile medicale, administrative sau legale necesare.

13. Modificări ale politicii

Putem actualiza prezenta Politică de confidențialitate atunci când apar modificări legislative, operaționale sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Politica de utilizare a cookie-urilor

1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un website. Acestea pot permite funcționarea site-ului, memorarea preferințelor, analiza traficului sau, după caz, personalizarea conținutului și a reclamelor.

2. Ce tipuri de cookie-uri putem folosi

3. Exemple de cookie-uri / tehnologii care pot exista pe site

În funcție de configurarea efectivă a site-ului, pot fi folosite tehnologii de la WordPress, Elementor, Contact Form 7, Amelia Booking, servicii de securitate, servicii de analytics, Google Maps, YouTube/Vimeo, Meta/Facebook, Google Tag Manager sau alte instrumente similare. Lista exactă trebuie verificată periodic cu un scanner de cookies și actualizată în bannerul de consimțământ.

4. Consimțământul pentru cookie-uri

Cookie-urile care nu sunt strict necesare trebuie plasate numai după exprimarea consimțământului, prin bannerul de cookies sau mecanismul de administrare a preferințelor. Utilizatorul poate accepta toate cookie-urile, respinge cookie-urile neesențiale sau își poate configura preferințele.

5. Cum puteți controla cookie-urile

Puteți modifica opțiunile din bannerul de cookies, dacă acesta este disponibil, sau puteți bloca/șterge cookie-urile din setările browserului. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului, a formularelor, a programărilor sau a conținutului integrat.

6. Durata cookie-urilor

Cookie-urile pot fi de sesiune, șterse la închiderea browserului, sau persistente, păstrate pentru o perioadă definită. Durata exactă depinde de tipul cookie-ului și de furnizorul tehnologiei folosite.

7. Actualizarea politicii de cookies

Această politică poate fi actualizată atunci când se modifică structura site-ului, plugin-urile, instrumentele de analiză/marketing sau legislația aplicabilă.

Termeni și condiții de utilizare a website-ului

1. Informații generale

Website-ul https://avamed.ro/ este operat de ANDODENT SRL, CUI 19737748, nr. înregistrare J2006002781291, sediul social în Str. Malu Roșu nr. 97A, bl. 120B, sc. A, et. P, ap. 3, Ploiești, jud. Prahova.

Prin accesarea sau utilizarea website-ului, utilizatorul acceptă prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

2. Scopul website-ului

Website-ul are rol de prezentare a serviciilor AVA Medical, a specializărilor, echipei medicale, locațiilor, modalităților de contact și programare. Informațiile publicate au caracter informativ și nu înlocuiesc consultația medicală, diagnosticul stabilit de medic sau recomandările individuale primite în cadrul unui act medical.

3. Programări

Programările pot fi solicitate prin formulare, telefon, e-mail, platforme de programare sau alte canale puse la dispoziție pe site. O solicitare trimisă prin website nu garantează automat existența unei programări ferme. Programarea devine confirmată după validarea de către recepție / clinică, în funcție de disponibilitatea medicilor și a serviciilor.

Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte și actuale. În cazul în care nu puteți ajunge la programare, vă rugăm să anunțați clinica în timp util.

4. Informații medicale și limitări

Informațiile de pe website nu reprezintă sfat medical personalizat. Pentru diagnostic, tratament sau interpretarea analizelor, este necesară o consultație medicală. În caz de urgență medicală, apelați 112 sau mergeți la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.

5. Servicii, prețuri și disponibilitate

Serviciile, descrierile, imaginile, prețurile sau disponibilitatea pot fi actualizate periodic. Dacă există informații despre tarife, acestea au caracter orientativ, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel. Costul final al tratamentului poate depinde de consultație, investigații, complexitatea cazului și planul medical stabilit.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv texte, imagini, grafică, elemente de design, logo-uri, structură vizuală, materiale foto/video și alte elemente, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul scris al titularului, cu excepțiile permise de lege.

7. Utilizarea website-ului

Utilizatorul se obligă să nu folosească website-ul în mod fraudulos, abuziv, ilegal sau care poate afecta funcționarea acestuia, securitatea sistemelor, drepturile clinicii sau drepturile altor persoane.

8. Linkuri către terți

Website-ul poate conține linkuri către servicii sau pagini externe, precum hărți, platforme sociale, servicii video, platforme de programare sau alte website-uri. Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile sau practicile acestor terți. Vă recomandăm să consultați politicile lor înainte de utilizare.

9. Răspundere

Depunem eforturi pentru ca informațiile de pe website să fie corecte și actualizate, însă pot exista erori, întârzieri sau modificări. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea informațiilor generale de pe website fără consult medical sau fără confirmarea informațiilor de către clinică.

10. Confidențialitate și date personale

Prelucrarea datelor personale este realizată conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies, care fac parte integrantă din cadrul legal al utilizării website-ului.

11. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv defecțiuni tehnice majore, atacuri cibernetice, întreruperi ale furnizorilor, situații de urgență, acte ale autorităților sau cazuri de forță majoră.

12. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente conform legislației române.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica prezentele Termeni și Condiții atunci când apar modificări ale website-ului, serviciilor sau legislației. Versiunea actualizată va fi publicată pe website.